기사입력 2016-01-27 21:42

전화·화상영어 교육업체 인스프링의 브랜드 ‘아미고톡’이 2016년 1월 26일 서울 역삼동 삼정호텔에서 열린 소비자가 뽑은 ‘2016 한국소비자만족지수 1위’ 인증식에서 온라인교육(전화·화상영어) 부문 1위를 수상했다.

수많은 전화·화상영어 브랜드 가운데 큰 광고 없이도 꾸준히 성장하고 있는 아미고톡의 성공 비결은 저렴한 전화영어가격 대비 수준 높은 강사진, 고객과의 밀착형 커뮤니케이션을 통한 지속적인 혁신에 있다. 현지에 필리핀 전화영어 직영 어학센터를 설립해 유통 마진을 줄이고, LMS 자동화시스템을 통해 불필요한 인력낭비를 최소화함으로써 타사 대비 경쟁력 있는 가격을 유지할 수 있다.

현재 아미고톡은 토익스피킹의 8등급과 동일한 기준의 레벨평가시스템OPES를 개발해 모든 강사가 표준화된 점수 체계를 따르도록 훈련한다. 또한 전화·화상영어의 한계인 출력 위주의 학습을 개선하기 위해, 예습 복습이 가능한 아미고톡 학습도우미 어플(아톡이)을 이달 초에 출시했다.

‘아미고톡’ 변노을 대표는 “원어민전화영어 핵심 콘텐츠는 강사다. 눈에 보이진 않지만 가장 중요한 핵심 역량인 강사관리에 집중 투자하면 고객이 먼저 그 차이를 느껴 자발적으로 추천해 준다”며 “또한 혁신적인 상품을 내놓을 때마다 고객에게 직접 물어보며 소통을 게을리 하지 않은 것이 좋은 결과를 낳은 것 같다”고 전했다.

한편 ‘한국소비자만족지수 1위’는 대한민국의 소비자 특성을 살려 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 소비자의 인식에 따른 실질적인 만족도를 나타내는 소비자만족도 지수로써, 소비자가 각 분야별 상품 및 서비스 만족도를 직접 평가하는 지표다.

한경비즈니스가 주최한 이번 행사는 20세 이상의 일반소비자 총 2931명을 대상으로 화장품, 헬스, 의류, 서비스 등 산업 전반에 걸친 158개 부문, 476개 기업, 126개 지자체 브랜드 선호도를 조사했으며, 리서치 결과 및 공적서 심사를 통해 총 56개 브랜드가 선정됐다.

김현기 기자 henrykim@hankyung.com