스카이프 영어수업에 대해서..
안녕하세요. 아미고 여러분^^*
요즘 부쩍 편지가 많아지네요^^* 귀찮으신건 아닌지..(극 소심^^;;)
요즘 저희 사무실에는 햇살과 음악이 넘쳐난답니다. 여러분들의 하루하루에도 좋은 음악이 넘쳐나길 바랍니다~♡
오늘은 스카이프 영어수업에 대한 이야기를 해 보려고 합니다.
스카이프에 대해서 다들 잘 알고 계시는 것처럼 무료 전화가 가능한 것으로 세계적으로 가장 많이 사용하는 메신저입니다.
(왠만한 아이디는 숫자를 추가하지 않으면 거의 다 있을 정도..) 많은 분들이 사용하시기 때문에 어느정도는 안정성과 기술력에 대해서 검증이 된 것은 사실입니다. 그러나 가끔 예기치 않은 오류로 인해서 우리 강사님들과 수강생 여러분께서 어려움을 겪고 서로간에 오해도 생기는 경우가 있어서 서로가 조금씩 더 이해할 수 있는 마음의 여유를 갖고자 이렇게 편지를 드립니다.
이해를 돕기 위해 몇가지 예시를 드리겠습니다.
첫째 : 아무런 사전예고 없이 수업시간에 연락이 오지 않았다면 강사님은 전화를 하셨는데, 스카이프 시스템의 오류로 인해 전화를 받지 못하신 경우라 의심해 볼 수 있습니다.
이런 경우에는 강사님은 스카이프 프로그램의 오류라는 것을 알지 못하시기에 전화를 건 화면을 캡쳐하여 기록으로 남기시고 결석으로 처리하십니다. 이후에 수강생이 전화가 오지 않았다고 하시면 사실 여부를 확인하여 해당 수업을 보강하여 드리고 있습니다.
둘째 : 필리핀은 섬나라이고 우기에는 태풍이 많이 발생합니다. 아무래도 우리나라보다 시설적인 면에서 열악하다 보니 태풍이 오거나 지진이 발생할 때에는 인터넷이 안되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이럴 경우 아미고에서는 미리 수강생 여러분에게 (늦은 밤시간이나 새벽에라도) 알려드리고 해당 수업은 연기하여 추후에 보강할 수 있도록 처리해 드리고 있습니다.
셋째 : 긴급한 사정으로 강사님이 수업을 진행하지 못하실 경우도 발생합니다. 강사님들도 사람이다 보니 집안에 대소사가 있고, 건강상의 이유로 인해 수업을 하지 못하실 때도 있어요. 그럴때에는 다른 강사님이 수업진도를 맞추어 주시거나 그 수업을 연기하여 다음에 보강하실 수 있도록 하고 있습니다.
아미고에서는 다른 콜센터와 다르게 필리핀 현지에도 광케이블을 사용함으로써 한국과 비슷한 인터넷 환경을 만들어 운영하고 있지만, 국가의 기반시설 및 해외 인터넷 회선의 상태에 따라 예기치 않은 불편함을 드리는 경우가 발생하기도 합니다.ㅠ
수강생 여러분!!
혹시라도 수업을 받지 못하시는 경우가 발생하시면, 언제라도 아미고 게시판 또는 전화를 이용해 연락을 주시면 최대한 수강생 여러분의 입장에서 처리하여 드리도록 하겠습니다.
앞으로는 혹여나 강사님이 변경되거나 서브수업으로 진행될 경우에는 강사님의 스카이프 아이디를 문자로 자동 발송해 드리도록 하겠습니다. 연락처를 미리 추가해 놓으시고, 수업시간에 강사님께서 연락을 안하시면 먼저 전화를 걸어보시는 센스를 부탁 드립니다^^*
또한 첫 수업이 스카이프 수업인데 결석하시면, 해당 강사님께서 학생 휴대전화로 연락을 드려 무슨 일이 없는지, 연락처는 잘 받았는지 확인해 드리도록 하겠습니다. (혹 첫수업을 잊어버리시는 것을 방지하기 위해^^;)
혹시 스카이프 영어수업에 대한 더 좋은 아이디어가 있으시면 소중한 의견을 댓글로 남겨주세요^^* 하나의 수업이라도 손해보시지 않도록 좋은 의견은 즉각 수렴하여 시스템에 반영하도록 하겠습니다.
항상 아미고를 아껴주시고 거기 계셔주셔서 감사드립니다.
“행복”하세요^^
아미고잉글리쉬 평생교육원 원장 변노을 드림.