어느덧 아미고 잉글리쉬가 여러분과 함께 한지 2달여의 시간이 지났네요.
혹시 불편하신 점은 없으신가요? 항상 여러분을 위해 귀를 열어두겠습니다.
오늘은 몇 가지 공지해드릴 부분이 있어 이렇게 글을 올립니다.
1. 수업 음질 저하 문제
인터넷 인프라가 발달한 한국과 달리 아직까지 필리핀은 날씨의 영향으로 인터넷 접속이 불안정할 경우 수업 중의 음질이 다소 저하되거나 수업에 지장을 초래하는 경우가 있습니다. 이에 아미고 잉글리쉬에서는 최대한 안정적인 회선을 확보하여 수업을 진행함으로써 회원님의 불편을 최소화 하려고 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 수업 중 연결이 끊어져 5분 이상 지속되지 않을 경우 즉시 자동 연장 보강처리를 해드리겠습니다. 또한 20회 기준으로 3회 이상 이와 같은 문제가 발생 시에는 보강 수업은 물론 1일 무료 수강의 혜택을 드리겠습니다.
2. 강사에 대한 문제
강사 선정에 있어서 최우선 기준은 무엇일까요? 아마 많은 분들께서 발음, 책임감, 열정 등을 떠올리실 겁니다. 아미고 잉글리쉬는 미국식 발음은 기본이고, 강사님의 성실성과 적극성, 무엇보다 회원님의 영어실력이 향상될 수 있도록 최고의 강사진을 구성하고자 여러 차례에 걸쳐 인터뷰 및 테스트를 진행하고 있습니다.
하지만, 1:1 전화영어의 실용성을 높이고 회원님의 영어실력이 향상되려면 발음도 중요하지만, 본인과 맞는 강사님과 수업을 하는 것이 좋습니다. 따라서 아미고 잉글리쉬에서는 본인과 잘 맞는 강사님과 수업을 하실 수 있도록 ‘무한강사변경제도’를 실시하고자 합니다.
수강 신청하실 때나 수업이 진행되고 있는 상황에라도 언제든지 한국 매니저분에게 말씀해 주시면 충분한 상담 후에 최적의 강사님으로 변경해 드리도록 하겠습니다.
가끔씩 책임감이 부족한 행동을 하시는 강사 분들이 계십니다. 이를 미연에 방지하고자 모든 강사님에 대하여 자체평가 +학생평가 +학생성적 등을 종합하여 강사님의 자질을 평가하고 개선하도록 노력하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 간혹 발생하는 문제에 대해서 단 한분의 회원님에게도 무책임한 결과가 돌아가지 않도록 노력하겠습니다.
우선, 강사님의 무단지각이 3회이상 발생할 경우 무료수업 1일권을 드리겠습니다. 또한 무단결석의 경우 보강수업은 물론 무료수업 1일권을 더 드리겠습니다.
3. 홈페이지 문제
아미고 잉글리쉬의 홈페이지가 오픈한지 이제 2달이 다 되어 가고 있습니다. 처음에는 이미 다른 전화영어사에서 사용하고 있는 홈페이지 시스템을 구입하는 것이 비용적으로나 시간적으로 더 저렴한 것이 사실이라 이미 만들어져 있는 것을 구매할까 고민했던 것은 사실입니다. 그러나 아미고 잉글리쉬만의 차별화와 회원 한분한분에 대한 최적의 시스템을 제공하고자 직접 홈페이지 시스템을 구축하게 되었습니다.
지난 3개월간 밤낮을 구분하지 않고 열심히 시스템을 개발하고 구축해 왔지만, 아직까지도 완성된 것이 아닙니다. 따라서 예기치 않은 문제로 인해 회원님께 불편을 드렸을 수 있을 것 같아 이 자리를 빌어 깊은 사죄를 드립니다.
앞으로도 지속적인 시스템의 업그레이드를 통해 회원님께 꼭 필요한 서비스를 제공하고자 노력을 아끼지 않을 예정이오니, 홈페이지를 사용하시는 중에 불편한 사항이 있으시면 언제라도 담당 매니저님께 말씀해 주시면 최대한 반영하도록 하겠습니다.
4. 커리큘럼.
돌이켜 보면 지금껏 전화영어 시장에서는 10분 정도의 전화로 이뤄지는 학습이 대부분이었던 것 같습니다. 어쩌면 학습 그 내용보다는 외국인과의 통화 그 자체에 의미를 부여했던 것인지도 모릅니다. 하지만 저희 아미고 잉글리쉬는 감히 새로운 패러다임을 제시하고자 합니다.
파격적으로 저렴한 가격에 더 많은 시간을 부여하여, 정말 영어로 대화를 한다는 그 느낌을 여러 분들께 심어드릴 것입니다. 현재 자사는 기존의 컨텐츠 외에도 다음 까페를 독자적으로 운영하며 다양한 학습 컨텐츠를 지속적으로 제공하고 있습니다. 총체적인 방향 제시에서부터 구체적인 학습 컨텐츠까지 아미고 잉글리쉬가 여러분과 끝까지 함께 하겠습니다.
아미고 잉글리쉬는 만들어진 기업이 아니라 회원님과 함께 만들어져 가는 기업입니다.
앞으로 아미고를 끝까지 지켜봐 주시고 잘한 일에는 아낌없는 칭찬을, 그리고 부족한 부분에 대해서는 기탄없는 지적과 조언을 부탁드립니다.
단 한분의 말씀이라도, 그 어떤 사소한 문제라도 결코 소홀히 대하지 않고 끝까지 해결하려고 노력하는 모습을 보여드리겠습니다.
다시한번 아미고 잉글리쉬를 믿어주시는 회원님께 깊은 감사의 마음을 전해 드립니다.
봄비가 내리는 아침에 여러분께 긴 편지 드렸습니다. ^^