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안녕하세요 아미고톡 가족 여러분. 오늘 23일 오후 12시경쯤부터 필리핀 현지 인터넷 라인에 문제가 발생하여 3~4시간만에 복구가 된다고 연락을 받았는데 아직까지 복구가 되지 않아 발을 동동 구르고 있습니다.ㅠ 이번달에만 벌써 2번이나 이런 문제가 발생하여 도저히 이대로는 안되겠다 싶어 오늘부터 필리핀 로컬 라인을 완전히 변경 하도록 하였습니다. 현재 저희가 사용하는 인터넷은 한국에서 직통으로 연결되는 광케이블이나 한국에서 필리핀 인터넷업체까지는 한국 인터넷 라인을 사용하고 거기서부터 어학센터까지 들어오는 것은 어쩔수 없이 필리핀 라인을 사용해야 하는데 항상 그 구간에서 문제가 발생하고 있습니다.ㅠㅠ 그래서 현재 사용하고 있는 라인을 대형콜센터들이 사용하는 PLDT광케이블로 업그레이드를 하기로 하였습니다. 오늘 첫수업인 학생들이 얼마나 불안할지 생각하면 정말 잠도 안옵니다.ㅠㅠ 어떻게 설명을 해드려야 이해가 빠를지.. 설명하기가 다소 복잡할 수 있지만 그래도 알려드리는게 좋을 것 같아 말씀드립니다.. 필리핀 인터넷 사정이 좋지 않은 것은 다들 알고 계시죠? 한국 만큼 인터넷이 빠르고 안정적인 곳이 없죠... 그래서 필리핀에서 어학센터를 운영하려면 필리핀 현지 인터넷을 사용해서는 지금처럼 안정적인 라인을 공급할 수 없습니다. 따라서 대부분 굴지의 어학센터들은 10배가 비싸더라도 "한국 인터넷 직통망"을 사용하여 안정적인 서비스를 하고 있습니다. 저희도 당연히 그렇습니다.. 그래도 오늘처럼 문제가 발생할 것을 대비하여 현지 인터넷을 백업으로 두고 있습니다. 오늘 수업이 계속 끊기고 라인이 불안정했던 이유가 바로 이 백업망(필리핀현지 인터넷)을 사용했기 때문입니다. (오늘 심하게 끊겼던 수업은 모두 강사연기로 처리될 것입니다. 혹 처리 되지 않으셨으면 강사에게 요청하시거나 고객센터로 요청하시면 바로 처리해드릴 것입니다) 하지만 한국 인터넷을 사용하더라도 필리핀 인터넷 업체에서부터 어학센터까지는 필리핀 랜선을 사용할 수 밖에 없는 현실인데 문제는 항상 거기서 발생합니다..ㅠㅠ 필리핀 랜선도 업체에 따라서 가격차이가 많이 납니다. 근래에 이런 문제가 발생하면서 비용이 더 들더라도 좀 더 안정적인 서비스를 위해서 갈아 탈 필요가 있다고 느꼈습니다.. 수업하실 때 가뜩이나 영어가 잘 안들리는데 인터넷 라인때문에 신경쓰기 시작하면 이도저도 안될것 같아서 최대한 그런 부분에는 신경쓰시지 않도록 바로 조치를 취하겠습니다. 그런데 필리핀이 뭐 하나 변경하거나 처리하려고 하면 정말 업무처리가 상상을 초월하도록 느.립.니.다....ㅠㅠ 오늘 바로 변경을 요청했더니 이래저래 서류제출하고 처리하면 빠르면 한달, 늦으면 2달정도 걸린다고 합니다. 오늘 발생한 문제는 오늘 복구가 된다면 내일부터는 정상적으로 수업하실 수 있으실 것입니다. 그러나 추후 다시는 단 한 번이라도 이런 문제가 발생하지 않도록 좀 더 투자하여 안정적인 서비스를 받으실 수 있도록 하겠습니다. 항상 믿어주시는 여러분들께 누가 되지 않도록 조속한 시일내에 업그레이드 하겠습니다. 늘 감사드립니다. 아미고톡 대표 변노을 드림. |
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