필리핀콜센터 방문기 1편

필리핀콜센터 방문기 1편

2013년.4월 29일

 5월11일에 있을 전체 강사 워크샵을 위해 필리핀으로 출발~~!!^^* 다행히 성수기가 아니라서 제스트항공(저가항공) 99,000원 필리핀행을 득템해서 텍스 포함 297,000원에 왕복 티켓을 구입했답니다. 비행기값이 99,000원이라니...지방 출장 값으로 나라를 건너온 셈이죠? 오전 8시반 비행기였는데, 탑승수속이 오래 걸릴 줄 알고 5시에 도착했더니,,,15분만에 수속을 끝내고,,이건뭐...너무 일찍왔네요ㅠ.ㅠ 듀티프리샵이 널려 있는데 쇼핑에 별로 흥미가 없어서 그냥 휙 한번 돌아보고 결국 2시간동안 비행기 앞에서 요러고 기다리고 앉아있었습니다. 아아...비행기는 너무 건조해서 도저히 메이크업을 할 수가 없어서 사진은 최대한 작게^^;

드디어 필리핀 도착~!! 올때마다 느끼는 거지만 필리핀은 특유의 정취와 향기가 있는 것 같습니다. 센터앞에 그냥 한번 찍어봤는데 찍을때마다 지프니가 찍히네요ㅋㅋ택시도 아니고 버스도 아닌 마치 장난감같이 알록달록한 지프니^^ 요거 첨에 볼땐 신기했는데 지금은 너무 익숙하다는..^^

콜센터를 둘러보니 새로운 강사들 오리엔테이션이 한창 진행중이네요^^ 새로운 강사라고 하여도, 경력이 3년 이하는 아예 선발 대상에서 제외하기 때문에 이미 티칭스킬은 뛰어나지만, 아미고의 교재와 티칭방식으로 통일화시키기 위해 일주일간의 빡센 오리엔테이션은 굉장히 중요합니다. 같은 교재를 사용하더라도 회사마다 가르치는 방식이 다른 이유는 커리큘럼과 트레이닝 모듈이 다르기 때문입니다. 하루에 6시간씩 진행되는 조금 힘든? 트레이닝에서 살아남아야 정규 수업에 들어갈 수가 있습니다.

이것은 QA 모니터링 팀이 매일 강사들의 수업을 듣고 20가지 부분에서 점수를 매겨 어떤부분을 향상해야 하는지, 어떤 부분에 문제가 있는지 체크하는 노트입니다. 한달 동안 가장 높은 점수를 받은 사람은, Best QA상을 받게됩니다. 또한 점수가 지속적으로 낮은 부분에 대해서는 1:1트레이닝을 받게됩니다. 수업을 정시에 시작하고 정시에 끝내는 것이라든지, 수업도중에 칭찬을 얼마나 하는지 수업에서 학생에게 몇%정도로 말 할 기회를 주는 지, 발음과 인토네이션은 적절하지, 말의 빠르기는 레벨별로 달리 하는 지 등, 총 20개 분야를 매일 모니터링합니다.

2013년 5월1일

오늘은 우리 오퍼레이션 매니져, QA매니져, 트레이닝매니져와 함께 야외미팅을 가졌습니다^^ 필리핀 최고의 명문 대학인 UP대학교를 졸업하고 UP대학원에서 english education 석사 과정을 밟고 있는 인재들입니다. 전화영어 온라인 수업 경력은 평균 10년 이상 되었기 때문에 한국 학생들의 성향과 요구사항을 말안해도 척척 알고 있지요.

한국에 있을 때는 몰랐는데, 아미고톡에는 이미 전화영어에서 9년 이상된 강사들이 많이 있기 때문에 트레이닝을 하기가 어렵다는 이야기가 나왔습니다. 왜냐하면, 9~13년 이정도 되면 트레이너급이고, 무엇을 배우는 것보다는 가르치는 입장에 있기 때문이죠. 오늘은 시니어 강사들에 대해 어떻게 풀 것인가에 대해 고민하는 자리였습니다. 가르치는 것보다는 같이 아이디어를 공유하는 방식으로 나가야 하며, 그룹 트레이닝의 레벨도 강사들의 경력에 따라 나누자는 이야기로 결론을 지었습니다. 경력이 3년된 강사와 10년된 강사가 한자리에서 똑같이 트레이닝을 받는 것은 효과적이지 못하겠죠? 시니어 강사들에게 말하는 방식을 아마추어 다루듯이 하지말고 respectful하게 바꾸자고 제안했습니다. 새로운 모듈이 만들어지면 먼저 시니어강사들과 브레인스토밍을 하고, 아이디어를 공유해서 첨가할 것과 뺄것을 회의한 뒤 쥬니어 강사들에게 트레이닝을 시키자는 이야기죠.^^ 그러면 무엇인가를 배우는 입장이라기 보다 서로 공유하고 더 발전하는 관계가 성립이 될 것이기 때문입니다.

2013년 5월 2일

아미고톡 전화영어 시니어강사 IPT팀(Instructional project team교재개발팀) 3분과 함께 아미고톡의 향방에 대해 스타벅스에서 프리미팅을 가졌습니다. 7년, 9년 13년의 경력을 가지신 원로?강사님들이십니다.^^* 오랜시간 아미고와 함께해준것에대해 어떻게 고마움을 표현해야 할지 모르겠습니다ㅠ.ㅠ 전화영어, 화상영어에 있어서 문제점, 강사들의 동기부여, 아미고의 우선순위 및 제도 등 장장 3시간동안 여러가지 많은 이야기를 나누었습니다. 좀 더 자유로운 분위기를 위해 호칭을 Boss라고 하지말고 Belle이라고 하라고 했는데, 금새 친해져서 편안하게 이런 저런 이야기를 할 수 있었답니다. 역시나 많은 경험에서 우러나오는 다양한 아이디어들, 바로 적용할 수 있는 것들이 너무도 많았답니다^^*

Vangie강사님은 아미고톡에 처음 왔을 때,  강사들의 수준을 보고 놀랐다고 합니다. 옆에서 듣고 있는데, 그들의 티칭스킬이라든지 발음등을 듣고 아,,이회사는 무섭게 성장하겠구나..라고 생각했다고 합니다.^^; 강사들이 이런 생각을 가지고 있을 지는 전혀 모르고 있었는데,,,생각해보니 강사들도 다른 강사들의 회화수업을 듣고 동기부여가 될 수 있다는 사실을 간과하고 있었네요. 강사들은 회사를 선택할 때, 성장가능성과, 안정성, 접근성, 현지매니징 등을 봅니다. 그렇기 때문에 아미고톡에 인터뷰를 하러 와서 보게 되는 다른 강사들의 실력이 아주 중요하다고 할 수 있습니다. vangie강사님은 유피대학과 함께 필리핀 최고 명문대인 아테네오 대학을 졸업한 전화영어 온라인회화 수업13년의 경력을 가진 시니어 강사님이십니다. 그래서 척 들어도 척 알수 있었겠죠^^

IPT팀 중간 미팅

 들어가는 길에 Pan de manila에 들려서 빵하나를 사먹고...새벽1시인데 배가 고프네요ㅠ.ㅠ 빵집 브랜드중에 아주 유명한 판데마닐라..빵은 판데마닐라에서 사먹어야 할 정도로 무지 맛있답니당 가격도 저렴하고...뭐든지 잘되는 곳은 저렴한데 질 좋은 곳인듯^^~~필리핀의 명물 판데마닐라도 꼭 한번 드시길 추천~~^^