중요한 내용이므로 꼬~옥 읽어주세요.
공지관련 문의는 수강상담 게시판을 이용해 주세요.
|
||||||||||||||
안녕하세요^^ 이번에 필리핀을 센터를 2주간 다녀오면서 고객센터에 전화를 잘 못받게 되어서 대단히 죄송합니다. 이번 방문을 통해 여러가지 개선점이 눈에 들어왔습니다. 차근차근 고쳐나갈 생각입니다.
1. 첫번째로 학생들의 홀딩과 결석률이 너무 높습니다. 이에 강사가 전화를 하였거나 스카이프 로그인시 학생이 해당 시간에 수업이 불가능 할 경우 강사님께 그날 하루만 수업 시간을 변경해달라고 요청하실 수 있습니다. 단 해당 강사님이 가능한 시간에(free time)으로만 변경 가능하시며 해당 강사님이 그날 가능한 시간이 없을 경우에는 변경이 불가능합니다. 결석률과 연기률을 줄이고자 마련한 방법입니다.
2. 포인트제도 변경 앞으로는 모든 연기시 500점이 차감됩니다. 한달에 한번 수업 정지는 가능합니다. 수업정지 이외에 하루씩 연기하는 것은 포인트가 있어야만 가능합니다. 포인트가 없을 시 연기는 불가능 합니다. 그렇다면 포인트를 쌓는 방법을 알려드리겠습니다. 포인트는 현금처럼 사용이 가능합니다. 매일 출석만 하셔도 한달이면 1000점 매일 영어일기를 쓰시면 한달에 2000점이 쌓이게 됩니다. 1: 매일 한번 로그인시 20점. 2: 출석시 50점 3: 결석시 -100점(마이너스 백점) 4: 연기시 -500점 5: 무통장입금 2000점 6: 친구소개 10,000점 7: 수강후기 각 2000점 8: 베스트수강후기 10,000점 9: 영어일기 100점 10: 게시글작성시 20점 11: 회원가입시 1000점 . . 강사님 결근시 서브수업 조만간 개인정보 설정란에 강사님 결근시 서브수업(대체강사) 수업을 원하는지 여부를 묻고 설정할 수 있는 것이 만들어질 것입니다. 서브수업을 원한다고 클릭하시면 문자보내드린 후 자동으로 다른 강사님이 대체로 수업해주시고, 원하지 않는 다고 클릭하셨을 경우 하루 자동 연기되십니다.(그동안 문자로 계속 묻고 답변을 받아서 진행을 하였는데 문제가 많이 발견되었습니다) 현재 수강신청시 다음 질문에 클릭하실 수 있는 란이 나옵니다. 재수강신청시 꼭 설정하여 주시기 바라며 변경이 가능하도록 마이페이지에도 만들도록 하겠습니다.
4. 강사님들의 지각과 결근에 대해 좀더 엄격한 트레이닝 룰을 적용할 계획입니다. 그동안 학생분들과 강사님의 사정 모두 최대한 보아 드리면서 학생들의 잦은 결석과 강사들의 결석률이 점점 높아지고 있었던 것 같습니다. 좀 더 엄격한 룰을 적용하여 수업에 더 집중할 수 있도록 할 것이며 품질을 향상에 초점을 맞출 것입니다. 엄격한 룰 적용시 강사님들도 처음에는 힘들어 하고 몇몇은 떨어져 나갈 수도 있음을 예상하고 있으나, 이 모든것이 향후 발전을 위해 최선이라고 생각하였습니다. 모든 강사님들이 적응을 하고 받아들이기 바라지만 혹시나 포기하시는 경우엔 저희도 어쩔 수 없이 다른 강사님으로 교체를 할 수도 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다
직업의 특성상(교대근무, 빈번한 출장) 어쩔수 없어서 수강신청시 양해를 구하셨던 수강생분들께는 처음의 약속대로 수강기간이 끝나는 날까지 지켜드리도록 하겠습니다. 또한 테크니컬한 문제인경우(인터넷문제, 전화고장 등)에는 따로 요청해주시면 확인 후 연기처리 될 것 입니다.
|
||||||||||||||